Документация для реестра

Описание функциональных характеристик Synergy AI Chat

1. Общие сведения о программном обеспечении

Платформа на основе искусственного интеллекта «Synergy AI Chat» - представляет собой сервис, который позволяет организации безопасно и управляемо перевести сотрудников на регулярное использование искусственного интеллекта  в рамках их рабочих функций. Он работает как «единое окно» для работы с различными моделями искусственного интеллекта, обучает сотрудников прямо в процессе выполнения реальных задач, подключается к внутренним базам знаний  и даёт руководству и службе информационной безопасности прозрачную аналитику и контроль.

Целевая аудитория продукта – внешний рынок: государственный сектор, организации с государственным участием, крупные корпорации, образовательные организации. Если заказчик работает в среде без выхода в интернет (государственные и муниципальные органы, закрытые компании), микросервисная архитектура позволяет разворачивать модели искусственного интеллекта локально (например RuAdapt Qwen, DeepSeek-R и др.) на серверах заказчика. Размещение моделей внутри контура заказика обеспечивает максимальную безопасность, требуемую отраслевыми нормами и исключает возможность внешнего доступа к ней.

Основные цели использования программного продукта:

сокращение времени на выполнение аналитических, редакторских и креативных задач;
повышение качества принимаемых решений и текстовых материалов;
систематизация корпоративных данных и знаний;
обеспечение безопасного и контролируемого доступа сотрудников к ИИ‑средствам;
создание материалов для повышения квалификации пользователей в их областях развития с помощью ИИ;
формирование цифрового следа использования ИИ по подразделениям.

2. Архитектура программного обеспечения и его составные части:

Монолит с последующем переходом к микросервисной архитектуре;
основной backend — Python FastAPI;
фронтенд — Vue + TypeScript;
PostgreSQL — основное хранилище данных;
Redis / Celery — кэш и очередь фоновых задач;
Docker + Kubernetes — контейнеризация и оркестрация;
интеграции с API LLM и корпоративных сервисов через REST и WebSocket;
авторизация — OAuth2 / JWT, с учетом корпоративных ключей и SSO;
логирование и мониторинг — Prometheus / Grafana / Graylog.
База данных PostgreSQL для хранения чатов, сообщений и др.

Основные модули программного обеспечения представлены следующими:

Модуль ассистента (языковые модели и мультимодальность) - обеспечивает взаимодействие с моделями, обработку файлов, анализ и генерацию ответов.
Модуль организации чатов - управление сессиями, кэшированием, вкладками, остановкой и перегенерацией.
Модуль промптов и пресетов - управление библиотекой, создание и публикация промптов, работа с температурами  и цепочками.
Модуль интеграций - Bitrix24, Confluence, Team, Jira, CRM, Synergy AI‑сервисы.
Модуль аналитики - сбор метрик, формирование дашбордов и отчётов для руководителей.

3. Функциональные характеристики

Система обеспечивает доступ пользователя к множеству интеллектуальных инструментов внутри единого интерфейса, сохраняя современный UX, безопасность и аналитическую прозрачность использования.

3.1. Поддержка мультимодального взаимодействия

работа с текстами, изображениями, PDF, таблицами, презентациями (включая .PPTX);
поддержка извлечения текста с изображений (OCR/VLM);
возможность анализа и сравнения документов;
загрузка и обработка больших файлов (автоматическая разбивка на части).

3.2. Многообразие моделей

3.3. Чаты и вкладки

возможность создавать и вести несколько отдельных чатов (сессий, вкладок);
отдельные контексты и истории для каждой вкладки;
опция “сброса контекста” без удаления истории;
кэширование чатов и история сообщений;

3.4. Генератор промптов и библиотека шаблонов

генератор промптов с интеллектуальными подсказками;
доступ к Библиотеке ПрофПромптов (глобальной и подразделенческой);
возможность добавлять собственные промпты, делиться с коллегами;
разделение промптов по департаментам и пользователям;
изменение температуры и параметров запросов;
возможность создания пресетов и агенто‑цепочек (через n8n API).

3.5. Режим “Думай дольше”

опция активации углубленного анализа;
переключатель “Быстрый ответ / Думай дольше”;
индикатор состояния обработки;
возможность установки лимитов по времени генерации.

3.6. Интеграции и источники данных

Bitrix24 / SynergyCRM — подтягивание структуры подразделений, должностей, оргструктуры;
Confluence — подключение корпоративной базы знаний (чтение, поиск, обновление);
API нейросервисов — Synergy Voice, AI Редакция, Нейростенографист;
поддержка BI‑выгрузок для аналитики использования.

3.7. Аналитика и оргструктура

визуализация оргструктуры компании;
анализ использования ИИ по подразделениям;
метрики продуктивности и загрузки моделей;
цифровой след по департаментам и ролям пользователей.

3.8. Микролёрнинг и справочная поддержка

интеграция обучающих микромодулей и подсказок;
возможность проведения тестирования и оценки знаний;
вывод справочной информации в онбординге и обучении.
опция пропуска обучения, фиксируемая в цифровом следе.

4. Вводная информация и выходные данные

4.1. Входные воздействия

Пользовательские запросы — текст, изображения, файлы, ссылки, промпты.
Данные корпоративных систем — структура подразделений, сотрудники, должности (из Bitrix24/MDM).
Контент из базы знаний (Confluence) — статьи, документы, инструкции, регламенты.
Файлы пользователей — PDF, DOCX, PPTX, XLSX, изображения.
Источники моделей — внешние LLM/VLM API.

4.2. Выходные реакции

Ответ от ИИ - текст, изображение, аналитический отчет, таблица, либо смешанный вывод.
Логи и цифровой след - фиксация времени, модели, подразделения, параметров запроса.
Обновление аналитических дашбордов - статистика обращений, популярные модели, активность отделов.
Сохраненные чаты и пресеты - сохранение контекста для быстрого доступа.
Мультимодальные ответы - возможность объединенного вывода текста, иллюстраций, ссылок и таблиц.

5. Инструкция по работе с экземпляром программного обеспечения

Работа с «Synergy AI Chat» осуществляется посредством веб-интерфейса со следующими элементами, обеспечивающими доступ к основным функциональными характеристиками:
Верхняя панель интерфейса:
Ассистент - взаимодействие с моделями, обработка файлов, анализ и генерация ответов;
Изображение - поиск и обработка изображений, OCR, генерация изображений через Stable Diffusion/DALL·E и/или др.;
AI поиск – поиск и обработка информации в сети интернет, генерация ответов;
Аудио в текст – обработка голосовых запросов, их преобразование в текстовый формат;
Внешние сервисы – взаимодействие с внешними сервисами и источниками данных;

Боковая панель интерфейса:

Персональные чаты – чаты (вкладки, сессии) взаимодействия пользователя с отдельной историей и контекстом для каждого;
Профессиональные промты – предустановленная библиотека промтов (глобальная или подразделения);
Моя коллекция промтов – персональная библиотека промтов, сохраненных пользователем;
Новостная лента – доступ к новостной ленте компании (после интеграции в корпоративную среду);
Оргструктура – доступ к организационной структуре компании (после интеграции в корпоративную среду);
Предложить идею – форма обратной связи для сбора предложений сотрудников (после интеграции в корпоративную среду);
Техническая поддержка – форма обратной связи для сбора предложений сотрудников (после интеграции в корпоративную среду);
Онбординг – доступ к материалам для онбординга сотрудников компании (после интеграции в корпоративную среду);
Выход – выход из учетной записи;
Светлая / Темная – кнопка переключения между темами интерфейса;

Интерфейс платформы Synergy AI Chat — Рис. 2 Рабочий экран программного обеспечения со всеми элементами интерфейса

Основная часть интерфейса представлена диалоговым окном в виде чата, предназначенным, в нижней его части, для взаимодействия пользователя посредством ввода запросов (включая возможность прикрепления файлов PDF, DOCX, PPTX, XLSX, изображения, аудио) и вывода информации (текст, изображение, аналитический отчет, таблица, либо смешанный вывод) по результатам обработки запроса пользователя.

Программное обеспечение также предусматривает функционал обучения работе прямо в процессе выполнения задач. Микролёрнинги, подсказки и генератор промптов формируют у пользователей устойчивое понимание, как правильно использовать программное обеспечение в рабочих ситуациях.

6. Описание средств для активации ПО (ключи, доступы и прочее)

Появляется веб-приложением, предоставляемым по модели SaaS (Software as a Service). Программное обеспечение не требует установки на компьютер пользователя и доступно через веб-браузер. В этой связи, ПО не использует лицензионные ключи, аппаратные ключи защиты, файлы лицензий или иные средства активации в классическом понимании.

7. Техническая поддержка

Запросы пользователей или лицензиатов на техническую поддержку, а также предложения по улучшению и доработке ПО, принимаются по адресу электронной почты ai-support@synergy.ru; а также по контактным данным, указанным в пользовательском соглашении.

8. Сведения о размещении программного обеспечения

Инфраструктура, обеспечивающая работу облачной версии программного обеспечения, размещена в центрах обработки данных ООО «3Дата» https://3data.ru/dc, в соответствии с правовой и технической документацией, размещенной в сети Интернет по адресу https://3data.ru/about/documents. Серверное оборудование расположено в ЦОД ООО «3Дата» по адресу 123001, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 19, стр. 2.

Описание жизненного цикла Synergy AI Chat

1. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения:

Поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Платформа на основе искусственного интеллекта «Synergy AI Chat»» (далее - ПО) осуществляется за счет его сопровождения в течении всего периода эксплуатации и проведения обновлений, как в соответствии с собственным планом разработки программного обеспечения, так и по заявкам пользователей.

Цели сопровождения ПО:

обеспечение бесперебойной работы ПО, доступа к нему пользователей и ликвидации простоев в работе;
обеспечение гарантий безопасного функционирования ПО;
обеспечение возможности дальнейшего развития и совершенствования ПО.

Обозначенные цели достигаются посредством реализации следующих задач:

консультирования пользователей и лицензиатов по вопросам настройки, работы, администрирования и совершенствования ПО;
разработки и обновления эксплуатационной документации, а также доведения её до сведения пользователей и лицензиатов в т.ч. путем размещения в сети Интернет на сайте правообладателя;
самостоятельного тестирования ПО с целью выявления неисправностей, багов и логических ошибок в его работе;
самостоятельного тестирования оборудования, используемого для работы ПО, с целью выявления неисправностей, а также определения необходимости увеличения его мощности;
сбора и систематизации обратной связи от пользователей и тестировщиков и определение приоритетов для дальнейшего развития и совершенствования ПО;
разработки, тестирования и выпуска, путем обновлений, новых версий ПО;
устранения неисправностей, багов и логических ошибок в работе ПО;
модификации оборудования, используемого для работы ПО, и увеличения серверной мощности.

2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО:

Неисправности, баги и логические ошибки, выявленные в ходе эксплуатации ПО, исправляются посредством:

регулярное массовое автоматическое обновление ПО в соответствии с собственным планом разработки;
единичное обновление ПО по запросу пользователя или лицензиата в адрес специалиста службы технической поддержки;

3. Обновление и совершенствование программного обеспечения ПО:

Совершенствование, обновление и модификация ПО осуществляются посредством:

массового автоматического обновления ПО в соответствии с собственным планом разработки;
индивидуальное обновление ПО по запросу и под нужды конкретного лицензиата, в рамках согласованного с ним технического задания;

4. Перечень оказываемых услуг в рамках сопровождения программного обеспечения ПО:

круглосуточный телефон технической поддержки, бесплатный для вызывающего;
круглосуточная техническая поддержка в специализированном чате и прочих каналах коммуникации;
обеспечение экстренной поддержки со стороны системного администрирования;
бесплатное исправление логических ошибок и багов в программном обеспечении;
регулярное развитие и выпуск новых версий базового программного обеспечения;
возможность платного обновления на новые версии программного обеспечения в тех случаях, когда это не требуется по условиям исправления логических ошибок;
платное сервисное обслуживание ПО в течение всего срока эксплуатации системы;
платные модификации и доработки ПО по техническому заданию клиента;
платная настройка ПО по техническому заданию клиента;

5. Информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки работоспособности ПО

Специалист технической поддержки – первая линия поддержки клиентов по всем каналам коммуникации (телефон, чаты, электронная почта), закрытие trouble tickets;
Системный администратор – обеспечение работоспособности серверов, техническая поддержка второго уровня, backup, обеспечение безопасной работы программного обеспечения;
Frontend-разработчик (Vue + TypeScript) – устранение визуальных багов программного обеспечения, доработка визуальной части;
Backend-разработчик (Python FastAPI) – устранение архитектурных багов, доработка логики и серверной части;
Специалист отдела внедрения – настройка программного обеспечения по техническому заданию клиента на платной основе;

6. Информация о фактическом адресе размещения разработчиков, службы технической поддержки и инфраструктуры разработки ПО

Разработчики, служба технической поддержки и инфраструктура для разработки ПО размещаются по адресу: 125315, г. Москва, пр-кт Ленинградский, д. 80, к. г, эт. 6, пом. VIII, ком. 7.
Запросы пользователей или лицензиатов на техническую поддержку, а также предложения по улучшению и доработке ПО принимаются по адресу электронной почты: ai-support@synergy.ru
Инфраструктура, обеспечивающая работу программного обеспечения, включая инфраструктуру разработки ПО, размещена в центрах обработки данных ООО «3Дата»: https://3data.ru/dc, в соответствии с документацией: https://3data.ru/about/documents

Описание технических средств хранения исходного текста и объектного кода, а также технических средств компиляции исходного текста в объектный код Synergy AI Chat

1. Описание технических средств хранения исходного текста и объектного кода программного обеспечения, а также технических средств компиляции исходного текста в объектный код программного обеспечения

Хранение исходного текста и объектного кода осуществляется в собственном репозитории на развёрнутом экземпляре GitLab. Доступ к репозиторию осуществляется только по внутренней корпоративной сети, внешний доступ исключён.

В качестве конечного продукта код хранится на серверах ООО «3Дата» в docker-контейнерах, а поставка кода осуществляется посредством выстроенного CI/CD процесса в GitLab. Используемый инструментарий: GitLab Auto DevOps и ArgoCD.

2. Информация об адресе нахождения технических средств хранения исходного текста и объектного кода программного обеспечения, а также технических средств компиляции исходного текста в объектный код программного обеспечения

Инфраструктура, обеспечивающая работу облачной версии программного обеспечения, хранение исходного и объектного кода, а также технические средства компиляции исходного кода в объектный код, размещены в центрах обработки данных ООО «3Дата»: https://3data.ru/dc, в соответствии с правовой и технической документацией: https://3data.ru/about/documents. Серверное оборудование расположено в ЦОД ООО «3Дата» по адресу: 123001, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 19, стр. 2.

Инструкция по установке и эксплуатации Synergy AI Chat

1. Общие сведения

Настоящая инструкция описывает порядок доступа к тестовой учетной записи, а также порядок развёртывания и первоначальной настройки экземпляра программного обеспечения в тестовой среде с использованием Docker Compose. Также описан порядок доступа пользователей к веб-интерфейсу системы и административной панели.

Для развертывания экземпляра программного обеспечения требуется установленное программное обеспечение Docker и Docker Compose (https://docs.docker.com/desktop/), а также веб-браузер и доступ к сети Интернет или локальной сети.

2. Системные требования

2.1. Минимальные требования для веб-версии

Для работы с веб-версией программного обеспечения требуется веб-браузер и доступ к сети Интернет.

2.2. Минимальные системные требования для развертывания экземпляра программного обеспечения в тестовой среде

Для развёртывания экземпляра программного обеспечения рекомендуется использовать сервер или рабочую станцию со следующими характеристиками (минимальные требования):

Процессор: 4 ядра x 2 GHz.
Оперативная память: не менее 8 ГБ.
Жесткий диск: SSD, не менее 40 ГБ свободного пространства под образы и данные.
Операционная система: Windows 10 x64, Linux (Ubuntu 22.04 x64 или аналогичная), macOS.
Установленное ПО: Docker, Docker Compose.
Доступ к сети: исходящий доступ в Интернет (для загрузки образов) или доступ к частному Docker Registry (если образы поставляются отдельно).

Для комфортной работы рекомендуется использовать более производительную конфигурацию.

3. Инструкция по установке и запуску экземпляра программного обеспечения в тестовой среде, доступу к тестовой учетной записи

3.1. Установка и запуск экземпляра программного обеспечения в тестовой среде:

Для начала работы с экземпляром программного обеспечения необходимо выполнить следующие действия в корневой директории проекта:

Убедиться, что на устройстве установлены Docker и Docker Compose, а Docker-сервис запущен.
Скачать экземпляр программного обеспечения для экспертной проверки.
Скопировать (распаковать) каталог проекта в необходимую директорию на сервере или рабочей станции.
В терминале перейти в корневую папку проекта.
Выполнить команду запуска контейнеров:

docker-compose up

После выполнения указанной команды будут загружены (при необходимости) и запущены все необходимые контейнеры, включая backend и frontend-части проекта.

При возникновении ошибок в процессе запуска необходимый вывод можно посмотреть в логах Docker, выполнив команды вида:

docker ps

docker logs <имя_контейнера>

NB! Особенности работы контейнера backend

В процессе эксплуатации возможно прекращение работы контейнера backend (например, в результате ошибки или обновления конфигурации). В таком случае:

рекомендуется перезапустить только контейнер backend, не останавливая остальные контейнеры;
перезапуск можно выполнить командами:

docker-compose restart backend

или

docker restart <имя_контейнера_backend>

После перезапуска backend-сервиса функциональность системы, как правило, восстанавливается без дополнительных действий со стороны пользователя.

3.2. Первоначальная настройка через административную панель экземпляра программного обеспечения, развернутого в тестовой среде

После успешного запуска всех контейнеров необходимо выполнить первичную настройку экземпляра через административную панель:

3.2.1. Доступ к административной панели

Определить адрес backend-контейнера (как правило, это localhost при локальном развёртывании).

Определить адрес backend-контейнера (как правило, это localhost при локальном развёртывании).
Открыть в браузере адрес: http://localhost:8000/api/admin
Авторизоваться в административной панели, используя тестовые учётные данные (для тестовой среды):

Логин: admin
Пароль: admin

Рекомендуется изменить стандартный пароль администратора после первого входа в систему.

3.2.2. Добавление API-ключей

В меню административной панели открыть раздел «API ключи».
Нажать кнопку «New API ключ».
Поочерёдно добавить API-ключи для всех моделей и внешних сервисов, которые планируется использовать в рамках данного экземпляра программного обеспечения.
Убедиться, что для каждого ключа указаны корректные параметры (тип модели, провайдер, ограничения использования и др., при наличии).

3.2.3. Настройка доступа пользователей

Перейти в раздел «Группы».
Выбрать группу «Сотрудники» и открыть её для редактирования.
Добавить в данную группу всех существующих пользователей, которым необходим доступ к функционалу системы.
Указать для группы, какие модели и функции системы должны быть доступны по умолчанию.

При необходимости можно создать дополнительные группы и настроить для них иные права доступа, соответствующие ролям в организации.

3.3. Авторизация и доступ к пользовательскому интерфейсу развернутого экземпляра

После завершения первичной настройки через административную панель доступ к пользовательскому интерфейсу осуществляется следующим образом.

Закрыть административную панель (выход из /api/admin).
Открыть в браузере стартовую страницу проекта:

http://localhost:3000

На странице авторизации (рис. 1) выбрать метод входа «по ключу».
Ввести тестовый ключ:

syn-ai-chat-test

Заполнить необходимые данные в форме (ФИО, e-mail, дополнительные параметры) для сохранения записи пользователя в базе данных.
После успешного прохождения авторизации пользователь получает доступ к функционалу системы в соответствии с назначенными правами и выбранными моделями.

3.5. Инструкция по доступу к тестовой учетной записи веб-версии экземпляра программного обеспечения (тестовый стенд на сервере заявителя)

Открыть в браузере https://demo-aichat.synergy.ru/auth

Авторизоваться, используя ключ входа, указанный в предоставленной с экземпляром для экспертной проверки документации

4. Инструкция по работе с экземпляром программного обеспечения

Работа с «Synergy AI Chat» осуществляется посредством веб-интерфейса со следующими элементами, обеспечивающими доступ к основным функциональными характеристиками:

Верхняя панель интерфейса:

Ассистент - взаимодействие с моделями, обработка файлов, анализ и генерация ответов;
Изображение - поиск и обработка изображений, OCR, генерация изображений через Stable Diffusion/DALL·E и/или др.;
AI поиск – поиск и обработка информации в сети интернет, генерация ответов;
Аудио в текст – обработка голосовых запросов, их преобразование в текстовый формат;
Внешние сервисы – взаимодействие с внешними сервисами и источниками данных;
Настройки – пользовательские настройки;

Боковая панель интерфейса:

Персональные чаты – чаты (вкладки, сессии) взаимодействия пользователя с отдельной историей и контекстом для каждого;
Профессиональные промты – предустановленная библиотека промтов (глобальная или подразделения);
Моя коллекция промтов – персональная библиотека промтов, сохраненных пользователем;
Новостная лента – доступ к новостной ленте компании (после интеграции в корпоративную среду);
Оргструктура – доступ к организационной структуре компании (после интеграции в корпоративную среду);
Предложить идею – форма обратной связи для сбора предложений сотрудников (после интеграции в корпоративную среду);
Техническая поддержка – форма обратной связи для сбора предложений сотрудников (после интеграции в корпоративную среду);
Онбординг – доступ к материалам для онбординга сотрудников компании (после интеграции в корпоративную среду);
Выход – выход из учетной записи;
Светлая / Темная – кнопка переключения между темами интерфейса;

6. Поддержка и вопросы по развертыванию

При наличии вопросов по процессу развертывания, настройки экземпляра ПО и его функционирования, можно связаться с техническим специалистом по номеру 8 (912) 054-90-44 или адресу электронной почты ai-support@synergy.ru.

7. Сведения о размещении инфраструктуры

Инфраструктура, обеспечивающая работу облачной версии программного обеспечения (а также инфраструктура для размещения экземпляра для экспертной проверки), размещена в центрах обработки данных ООО «3Дата» https://3data.ru/dc, в соответствии с правовой и технической документацией, размещенной в сети Интернет по адресу https://3data.ru/about/documents. Серверное оборудование расположено в ЦОД ООО «3Дата» по адресу 123001, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 19, стр. 2.